• Выстроен регламент обработки заявок: получение, уточнение требований, выполнение, сдача‑приёмка по актам.
• Поддержка ведётся удалённо (в т.ч. через удалённый доступ к системе) с использованием инфраструктуры исполнителя.
• Обеспечена коммуникация по ходу работ и документирование результатов.
• Предусмотрен режим выездного участия специалистов при согласовании и компенсации затрат.

Модель/ориентир стоимости для сайта: Почасовые ставки (раздел 2.1) + «банк часов» или помесячная поддержка по заявкам.