• согласуем каналы обращений и ответственных: операторы ИС РВП, администраторы, подписанты;
• фиксируем контуры (тест/пром) и порядок удалённого доступа к серверам приложений и БД PostgreSQL;
• настраиваем “контрольные точки” ИС РВП, за которыми следим:
• реестр нарушений, очередь/пакетная обработка, формирование документов, подпись КЭП, обмен с Почтой России, СМЭВ, ФИАС и контуром АП;
• договариваемся о правилах работы с журналами и логами (что сохраняем, где смотрим, как быстро получаем диагностику).

Реестр нарушений и первичная обработка

• контроль поступления нарушений и материалов (включая фото/вложения), корректность заполнения полей;
• настройка и сопровождение логики определения “Новый / Дубликат” (в т.ч. разбор спорных дублей);
• работа с качеством данных: обязательные поля, причины отклонения, сценарии “отложено” (если используется);
• консультации операторов по статусам и исключениям.

• контроль очереди обработки нарушений: чтобы поток не “вставал” и не накапливался;
• настройка параметров формирования пакетов и пакетных операций (объём пакета, режимы обработки, повторные обработки);
• диагностика “узких мест” при больших объёмах и предложение оптимизаций (настройки, режимы, порядок операций).

• сопровождение запросов/ответов через СМЭВ: разбор ошибок, недоступности, некорректных квитанций/ответов;
• настройка правил: что делать при неполных данных/неоднозначных ответах, как это отражать в статусах ИС РВП;
• помощь в восстановлении цепочки, если запрос “завис”, не пришёл ответ или требуется повторная обработка.

• контроль корректности нормализации адресов, обработка “не нормализовалось”;
• сопровождение пакетного приведения адресов, настройка параметров и повторов;
• согласование правил обработки исключений (ручная проверка/отложить/исправить источник).

• поддержка формирования проектов постановлений: диагностика “почему проект не сформировался/пустой/не те поля”;
• обновление и сопровождение шаблонов постановлений и связанных документов (реквизиты, поля, форматы);
• поддержка отчётности и выгрузок, которые используют данные реестра/СМЭВ/ФИАС.

• сопровождение роли подписанта: ошибки подписи, проверка окружения КриптоПро CSP и компонентов подписи (в рамках согласованного регламента);
• контроль статусов “проект → подписано/вынесено” и разбор ситуаций, когда подпись не проходит или документ блокируется;
• рекомендации по типовым причинам (сертификат, политика, рабочее место, компоненты).

ИС «Почта России»: отправка постановлений и статусы

• контроль отправки вынесенных постановлений в электронном виде;
• разбор проблем: “не ушло”, “не принял формат”, “нет статуса”, “статус завис”;
• настройка корректных повторов и сценариев при недоступности внешней стороны;
• сопоставление статусов доставки/обработки с вашей статусной моделью ИС РВП.

• контроль передачи постановлений в модуль АП и получение технологических статусов;
• разбор ошибок обмена и несоответствий статусов;
• сопровождение передачи решений об отмене/изменении (если применяется в вашем контуре).

• поддержка сценария отмены: проверка условий, источника данных об оплате, корректность фиксации отмены;
• обработка случаев, когда данные об оплате приходят с задержкой/повторно;
• контроль отражения отмены во внешних системах и статусах ИС РВП.

• поток нарушений поступает, но много записей уходит в “Дубликат” — проверяем критерии дублей и качество входных данных;
• пакетная обработка тормозит или “встаёт” — находим этап и оптимизируем параметры/порядок операций;
• запросы через СМЭВ “зависают” или ответы приходят с ошибками — анализируем квитанции/ответы, настраиваем корректные повторы;
• адрес не приводится к ФИАС — настраиваем обработку исключений и пакетный режим;
• проект постановления формируется некорректно — правим шаблон/источник данных/правила заполнения;
• подпись КЭП не проходит — диагностируем окружение подписанта и цепочку статусов “подписано/не подписано”;
• постановления отправлены в Почту России, но статусов нет — проверяем обмен, обработку ответов, правила повторов;
• требуется отмена постановлений по оплате — проверяем условие, события об оплате и отражение отмены в статусах/интеграциях.

• контакт по процессу (статусы, исключения, шаблоны, решения по спорным случаям);
• ИТ-контакт (контуры, доступы, интеграции);
• доступ к журналам/логам ИС РВП и примерам сообщений/ответов СМЭВ, ФИАС, Почты России и контура АП;
• список подписантов и регламент работы с КЭП (сертификаты/политики/рабочие места).

• режим поддержки и скорость реакции (рабочее время/расширенный график, приоритеты инцидентов, требования к срокам восстановления);
• интенсивность обработки и нагрузка (объём поступающих нарушений, частота пакетной обработки, “пиковые” периоды);
• состав интеграций и обмен статусами (получение/передача материалов по нарушениям, СМЭВ, ФИАС, ИС «Почта России», контур административного производства, получение статусов/ответов, сценарии отмены при наступлении условий);
• поддержка КЭП и рабочих мест подписантов (КриптоПро, компоненты подписи, типовые ошибки и регламенты);
• необходимость регулярных изменений (обновления, патчи, корректировка логики статусов, параметров очередей/пакетирования);
• шаблоны документов и отчётность (изменения реквизитов, печатных форм, выгрузок, регламентных отчётов);
• инфраструктура и контуры (on-premise, сетевые ограничения, порядок удалённого доступа, наличие тестового контура, требования к журналированию и хранению);
• требования к отчётности по поддержке (статусы заявок, отчёты по выполненным работам и трудозатратам).

Стоимость поддержки ИС РВП начинается от 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей в месяц. Итоговая стоимость определяется после согласования регламента поддержки, состава интеграций и предполагаемого объёма работ и фиксируется в договоре. Базовые почасовые ставки специалистов размещены в разделе «Цены».

• стабильный реестр нарушений и управляемую пакетную обработку;
• устойчивые интеграции и контроль статусов по отправленным документам/запросам;
• актуальные шаблоны постановлений и отчётность;
• контролируемые обновления и исправления;
• прозрачность: статусы заявок, отчётность по выполненным работам и трудозатратам.